Al utilizar dandylion.mx, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de sus servicios. Le recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

Los cupones no aplican a tarifas de envío. Todos los precios son en pesos mexicanos, e incluyen I.V.A. Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.

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Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.

PROMOCIONES

Todas las promociones no son acumulables con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.

CUPONES

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.

PAGO EN OXXO

Si elegiste OXXO como forma de pago, al finalizar tu compra en nuestra página, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y un código de barras. Recuerda que cuentas con 24 horas para realizar tu pago, de lo contrario, tu pedido será cancelado automáticamente.

Acércate al OXXO de tu preferencia e indica a la persona encargada que deseas realizar un “Pago de Servicio”. Posteriormente, deberás proporcionar tu número de pedido como referencia; en caso de no ser reconocido, pide que escaneen el código de barras.

Ten en cuenta que el pago en OXXO únicamente es en efectivo. Al concluir tu pago, en breve recibiremos la notificación en nuestro sistema. Por favor, revisa tu correo electrónico, pues pronto te enviaremos la confirmación de tu pedido.
Recuerda que OXXO cobrará una comisión de $9.00 MXN por generar el pago en su sucursal y el valor de tu pedido no debe ser mayor a $10,000 MXN.

Devoluciones:

Cuentas con 10 días hábiles para devolver el producto a partir de la fecha en que lo recibiste.
Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

1. Registra tu devolución
Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.
Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón “Devolver”, si tu producto ya está marcado como Entregado podrás iniciar tu proceso sin problema.
En caso contrario, si tu producto sigue marcado como “En camino”, quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería, sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete haciendo clic dentro de Devolver en “Ya lo recibí”, con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.
Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.
Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

2 .Descarga e imprime tu guía de devolución”
Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.
En caso de que no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido.
*Si tu producto es de grandes dimensiones, la guía de devolución es diferente y te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.

3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución
Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.

4. Envía
Puedes escoger entre estas dos opciones:
Llevar el paquete directamente a tu sucursal Estafeta más cercana.
Vamos por tu paquete, solicita la recolección de tu producto desde el link de nuestro formulario enviado junto con el mail de devolución.
*Si tu producto es de grandes dimensiones, te contactaremos para agendar la recolección. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede variar dependiendo de tu disponibilidad para entregar el producto.
Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén o al Seller para su revisión
En cuanto recibamos tu producto, tardaremos un máximo de 3 días hábiles en revisarlo y aprobar tu devolución. Una vez aprobada recibirás tu reembolso.

5. Aprobación y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
Si tu opción elegida fue “cambio de producto” nos comunicaremos contigo para reordenar el producto. De no poder ser reordenado, igual generaremos un cupón el cual podrías usar inmediatamente o pedir su reembolso si así lo deseas.

¿Puedo devolver todos los productos?

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.
Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas o se encuentra dañado te recomendamos devolverlo dentro de los 10 días habiles  posteriores a que lo recibiste.

Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, selecciona “Cambio de Producto” al momento de iniciar el proceso de devolución, nosotros nos encargaremos de generar esta nueva orden.
Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. . De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

¿Cómo sé si dandylion recibió el producto que devolví?

DEVOLUCIÓN POR ESTAFETA
Si ya realizaste tu devolución a través de Estafeta, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en Linio sin problemas.
Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

¿Cómo utilizo mi cupón?
Para aplicarlo, por favor inicia sesión y sigue estos pasos:
Encuentra tu producto y haz clic en “Comprar Ahora” para agregarlo a tu carrito de compras.
En “Resumen de tu pedido”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.

Haz clic en “Aplicar”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto  de producto. Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío.
Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Procesar compra”.
Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón de descuento.

¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:
Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).
Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.
¿Qué pasa con mi cupón de descuento si cancelo o devuelvo mi pedido?
Estas condiciones sólo aplican a CUPONES DESCUENTO (descuentos adicionales  sobre ciertos productos por un tiempo limitado).

SI DEVUELVO MI PRODUCTO 
1. Si tu devolución se debe a una falla de fábrica o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto. 
2. Si tu devolución es porque no te gustó el producto desafortunadamente el cupón no podrá ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.

SI CANCELO MI PEDIDO 
En caso de solicitar la cancelación de un pedido en el que se aplicó un cupón de descuento, lamentablemente no podremos reactivar el cupón para futuras compras, salvo que la cancelación la haya realizado Linio o el aliado comercial que vende en Dandylion.

En caso de que la cancelación derive por una presunta operación fraudulenta, entonces se te hará el reembolso del costo del producto únicamente a la tarjeta con la que hiciste la compra.

Quiero el reembolso de mi cupón

Sólo podrán solicitar el reembolso de los cupones de operaciones es decir los asociados a cancelaciones y devoluciones.
Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al cancelar el cupón.
Sigue los siguientes pasos:
Ingresa en la sección Mis Pedidos, selecciona la orden, haz click en “Mas acciones”, y presiona el botón ” Solicitar Reembolso”.

Si el método de pago fue por Tarjeta de crédito, débito o PayPal: recibirás un mensaje de confirmación de solicitud de reembolso, dado que ya contamos con tus datos.
Cualquier otro método de pago, serás redirigido donde deberás completar tus datos.
En un lapso máximo de 48 horas hábiles te estaremos notificando vía mail que tu reembolso fue efectivo. A partir de ese momento,el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.